2025年四川省考面试真题解析及参考答案-应急应变题:社区吴大爷锻炼受伤,认为是社区责任不愿起来,记者要采访,群众围观拍照,怎么处理

第三题

吴大爷在社区广场进行体育锻炼，由于动作幅度过大，摔倒受伤，现场群众拨打了120，救护车也已到现场。但是吴大爷不愿起来，认为是社区修广场时没修好导致他受伤，要社区负责。此时，越来越多的群众过来围观拍照，还有记者赶来要采访社区工作人员。作为赶到现场的社区工作人员，你怎么办？

解析：

1、这是一道经典的应急应变题，那我们的破题思路就是找出题干当中的问题，然后按照轻重缓急的顺序一一的解决掉即可。在题干当中需要我们解决的问题有四个，一是吴大爷受伤不愿就医；二是吴大爷认为他受伤原因是广场没修好；三是记者要来采访；四是群众围观拍照；所以这道题就分四条作答。但是要注意我在结尾加了一句话，说明了离开这个现场之后的做法，算是符合我们正常的处理事情的流程，结束的不那么突兀。

2、接下来是要想怎样去扩展内容。在扩展内容的时候要先解释一下这一条为什么要这样做，解释的时候要充分结合题干，不要讲一些套话。然后讲具体的措施或者内容，要有逻辑，用衔接词衔接，比如第一条用了首先、接着、同时等词语，这样听起来逻辑性更强。这里要注意多讲细节，多讲具体是怎样做的，具体的内容是什么。有细节的答案才是好答案，细节才是面试考场上的亮点，也是致胜的法宝。所以平时练习的时候要多注意对细节的描述。

3、应对主要矛盾要给出具体措施，真正解决问题。对于应急应变题都有一个出题人精心设置的矛盾点，比如在这道题当中吴大爷不愿起来就是最紧急的矛盾点，在处理这个矛盾点的时候，记住要说明具体是怎么解决的，要给出具体的方式方法，这样才算解决了这个问题。很多同学在答这个点的时候轻飘飘的一句话“我会说服吴大爷，赶紧把他送上救护车进行救治”就完事了，其实考官想听的是你具体怎么说服吴大爷的。

4、要注意题干当中给出的身份。什么身份的人做什么事，这一点要谨记，很多题目当中都会给你一个身份，要仔细分辨。在这道题中你是社区的工作人员，要站在社区的角度处理好现场的问题。而且题干当中还提到了记者要采访社区工作人员，所以答第三条的时候要从社区工作者的角度出发。

参考答案：

各位考官好，考生开始回答第三题

作为社区工作人员，我会本着“生命至上、以人为本”的原则，沉着冷静、有序高效地处理这一突发事件。具体措施如下：

第一，迅速劝解并护送吴大爷就医，保障生命安全。这是我的首要任务。我会快步来到吴大爷身边，蹲下身子，用温和而关切的语气与他沟通：“吴大爷，我是社区的小王/小李，看到您摔倒了，我们心里都特别着急。您哪里不舒服？千万别乱动，让医生先检查一下，身体最重要！”首先表达真诚的关怀，缓解他的对抗情绪。接着，我会向他明确：“大爷，您放心，咱们广场修得好不好、这次摔倒是什么原因，我们社区一定会认真调查，给您一个清楚的交代。但现在最要紧的是您的身体，救护车和专业的医生都在这儿，咱们先去医院做个全面检查，把伤治好。后续所有问题，等您身体稳定了，我们社区一定负责牵头，配合您处理好。” 在动之以情、晓之以理的同时，我会与120医护人员密切配合，请他们从专业角度向吴大爷说明及时就医的必要性。如果吴大爷仍然顾虑或坚持不起，我会联系他的家人，请家人共同劝说。必要时，在征得家人同意和确保安全的前提下，协助医护人员将吴大爷平稳地送上救护车，并安排一名工作人员或志愿者陪同前往医院，协助办理手续，确保他得到及时救治。

第二，控制现场并固定证据，为后续厘清责任奠定基础。在协助救治吴大爷的同时，我会立即安排同事或协调现场的物业、保安人员做好两件事：一是设置临时警戒区域，防止其他居民因围观发生拥挤或进入可能存在的危险区域，确保现场秩序安全；二是用手机或相机对吴大爷摔倒的具体位置、周边地面状况（如是否有地砖破损、不平、湿滑等情况）、当时他进行锻炼的器材或区域等进行多角度拍照和录像，固定好第一现场证据。同时，寻找并礼貌询问最早发现情况的几位现场群众，请他们留下联系方式，作为可能的目击证人，以便后续客观还原事实。

第三，主动、坦诚应对赶来的记者，把握舆论引导主动权。面对前来采访的记者，我不会回避或拒绝，而是会主动、得体地进行沟通。我会将记者请到相对安静、不影响救护和现场秩序的区域，简要、客观地说明情况：“各位记者朋友，非常感谢大家对社区事件的关注。今天下午，我们社区的吴大爷在广场锻炼时不慎摔倒，社区已第一时间拨打120，目前正在全力协助将老人送医救治，老人的健康是我们当前最关心的事。关于大爷提到的广场修建问题，社区高度重视，我们已着手保护现场、固定证据，并会在老人情况稳定后，立即启动全面、公正的调查。调查结果我们会及时向公众通报。目前，请大家配合我们的工作，给老人一个安静的就医环境。” 这样回应，既体现了对生命的尊重和积极作为，也表明了不回避问题、公正处理的立场，争取媒体的理解。

第四，有序疏散围观群众，妥善处理拍照问题。处理完上述问题后，我会和同事们一起，友善地劝离围观群众：“各位邻居，谢谢大家关心！吴大爷已经得到专业救治，为了不耽误治疗，也为了大家的安全，请大家不要聚集，有序散开吧。” 对于正在拍照录像的居民，我会走上前，以诚恳的的语气说：“您好，理解您可能是出于关心。但吴大爷现在需要安静和隐私，为了尊重老人也便于我们处理现场，麻烦您暂时不要传播相关照片和视频，避免引起不必要误解。事情的进展，社区会通过公告栏或微信群及时向大家通报。” 通过耐心劝导，争取居民配合，防止碎片化信息甚至谣言扩散。

最后，待现场初步稳定后，我会立即将情况向上级领导详细汇报，并按照领导指示，做好后续跟进工作。

考生回答完毕。