社区进行免费义诊，但是现场有人插队，并和其他群众发生了争执，作为活动负责人，你会怎么处理？这是一道很常见的应急应变题，大多数同学都有思路，且思路正确，但是却很难引起考官的共鸣！究其原因，我认为是答案不够贴合实际。以本题为例，第一步是保持冷静、然后立即隔离、安抚制止，避免事态进一步升级？也不是说这样回答就是错误的，但是放在现实场景中，你就是和稀泥的干部，题干已经明确有人插队了，不管哪种原因，应该插队吗？不应该吧！现实中，你肯定是大声制止，然后再以理服人的吧！其次，现场有人插队，代表义诊人员不够、代表排队的人太多，代表大家排队等的焦虑，处理好排队问题，这些问题也是关键。增派人手、提供饮用水、发放相关急救知识宣传手册、增加维持秩序人员、今后活动实行预约机制、分地区、分时间开展义诊活动、针对特殊人群，如老弱病残开展上门服务等等。这样才是解决了根本。老赵思路：1、破题表态。2、解决插队问题。3、对本次活动进行优化。4、下一次改进提升。5、总结升华。老赵逐字稿：各位考官好！免费义诊是社区为居民办实事、送健康的民生工程，核心是让大家公平享受医疗资源、感受到社区关怀。现场出现插队争执，不仅破坏秩序、影响义诊效率，还可能伤了邻里和气，作为活动负责人，我必须快速处置、标本兼治，既解决当下问题，也杜绝后续隐患，具体做法如下：首先，明确立场、果断制止，快速平息争执。我会第一时间上前，用清晰且坚定的语气制止双方争执，表明“插队行为不符合公平原则，确实影响了其他排队居民的权益，这是绝对不允许的”，先亮明态度获得多数居民认同。同时，我会请工作人员将争执双方引导至义诊现场旁的临时休息区，避免围观引发更大混乱，再分别安抚情绪—对插队居民，耐心说明“大家都盼着早点问诊，排队是保障每个人权益的基本规则，要是人人都插队，只会越乱越慢”；对被影响的居民，表达歉意“是我们现场引导不到位，让你受了委屈，我们马上调整，保证后续公平有序”，待双方情绪平复后，让插队居民回到队伍末尾重新排队，同时强调“后续会严格把控秩序，绝不会再出现类似情况”，让其他居民放心。其次，优化现场流程，保障义诊高效有序推进。解决完争执后，核心是通过细节优化缓解居民等待焦虑、避免再出问题：一是增派人手强化秩序维护，安排2-3名工作人员在队伍旁巡逻，明确排队起点和终点，设置“一米线”标识，对试图插队的行为及时提醒制止；二是提升问诊效率，协调增派现场医护人员，若条件允许，根据实际情况增设多个临时问诊台，优先安排老年人、孕妇、慢性病患者等特殊群体就诊，同时让工作人员提前核对就诊居民的基本信息、登记需求，减少医生问诊时的准备时间；三是做好等待服务，在排队区域摆放座椅、提供饮用水，发放健康宣传手册（如常见疾病预防、慢病管理、急救知识等），让居民在等待中能获取实用信息，缓解焦虑情绪；四是及时公示进度，通过小喇叭或现场公示牌，告知当前问诊序号、剩余等待时间，让居民做到心中有数，减少急躁感。
最后，建立长效改进机制，让民生服务更贴心。一次义诊的优化远远不够，我会以此次事件为契机，完善社区便民服务的长效机制：一是推行“预约分流”模式，下次开展义诊、体检等集中服务时，通过社区微信群、单元楼公告等渠道提前预约，按预约时间分时段安排居民就诊，避免现场扎堆排队；二是细化特殊群体关怀，针对行动不便的孤寡老人、残疾人等，推出“上门义诊”服务，让他们无需出门就能享受医疗资源，既解决了特殊群体的就诊难题，也减少了现场排队压力；三是强化宣传引导，在社区常态化宣传“文明排队、互谅互让”的理念，无论是义诊还是其他集体活动，都让守秩序成为居民的自觉行为；四是建立现场应急预案，今后开展各类集中活动前，提前预估参与人数，备足工作人员、物资，明确秩序维护、情绪安抚、应急处置的责任人，确保遇到问题能快速响应。
社区服务无小事，民生工程重细节。这次的插队争执，也让我意识到，办好民生实事不仅要“有举措”，更要“有温度、有秩序”。今后，我会带着对居民的责任心，把每一次便民活动都想细、抓实，既保障资源公平分配，又让居民感受到社区的关怀与温暖，真正把民生工程办到居民心坎上，凝聚起社区邻里和睦、互帮互助的良好氛围。
以上就是我对本题的看法，谢谢各位考官！
为民造福没有终点，只有连续不断的新起点。
