2025年河南省考面试真题拆解-县乡级4月27日(下篇)

面试没有标准答案，逻辑自洽、言之有理即可，以下给出我的解题思路，并提供简短逐字稿。

个人思路，仅供参考。有新的想法可在评论区留言或私信作者，让我们共同进步！

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3.你负责在直播间进行政策宣讲直播并收集民生建议，直播过程中，有网友在发言区提出个人诉求，与其他网友产生了争执。作为直播负责人，你会如何处理这一突发情况，确保直播顺利进行？

典型的应急应变类题目，按照之前讲解的思路作答即可。

简短逐字稿：

各位考官好，考生开始作答。

政策直播间不仅是政策解读的窗口，也是沟通民生诉求的桥梁。出现网友激烈讨论、发生争执的突发情况在所难免，我会从以下几步展开，做到即不影响直播节奏，也不忽略群众诉求。

第一步，把控场面，不影响直播正常开展。为避免争执进一步扩大，我会暂时暂停直播间发言区、弹幕区的实时刷新，同时，安排直播间的工作人员快速查看争执双方的发言内容，判断争执的核心矛盾。其次，我会第一时间在直播间向群众说明情况“直播本就是为了交流政策、解决问题，欢迎大家踊跃参与进来。但请大家理性发言，避免因争执影响直播进展和其他人的观看体验，如有问题，可私信主播。”

第二步，分情况解决群众诉求。若是对政策理解有误，我会结合政策原文，用通俗易懂的话针对双方争执点，进一步阐述解释，消除认知误区；若是无关政策的个人纠纷，我会及时提醒发言网友，直播间是聚焦政策宣讲和民意表达的公共空间，私人纠纷请不要占用公共交流空间，若争执愈演愈烈，必要情况采取禁言处理；若只是个人诉求表达不当，我会耐心提醒网友，请客观平和发言，交流意见，亦或者私信直播留言，我们会在直播结束后回复。

第三步，兼顾直播与诉求，确保后续直播顺利。解决完争执后，继续推进直播正常开展，确保政策解读不受影响。同时，安排工作人员记录直播间的合理民生诉求。对于后续再出现类似情况，我会在直播间隙，简短向群众说明问题，并记录诉求，待直播结束后进行反馈处理。

第四步，总结经验，完善直播机制。对于此次政策宣讲中的争议问题，我会联系相关部门及时解决。此外，我会优化直播机制，例如：设置关键词监测、文明发言提醒、专设政策讨论区、安排专人监控发言区等，避免类似情况再次发生。

4.单位正开展“我陪群众办业务”专项活动，作为单位科长，你在陪同李大妈前往业务窗口办理业务时，窗口工作人员看到你后热情地打招呼。这一举动引起了周围排队群众的注意，为避免群众误会你享有特殊待遇，你当即表明了自己“陪办员”的身份。此时群众围过来希望你能协助办理业务。面对这种情况，你怎么办？

这道题，和25年河南省4.26号面试真题第二题很相似，可以对照学习。此题有两个身份，一是陪伴员的身份，目的是陪同群众办理业务，找问题。二是单位科长，找到问题后，后续要去解决。有一点要注意，你是陪办员，千万别顾着处理群众问题，忘记你的身份。

简短逐字稿：

各位考官好，考生开始答题：

单位开展“我陪群众办业务”专项活动，目的就是为了不搞特权、下沉一线，真正在实际办理业务中发现问题。但窗口人员本就是我的同事，热情打招呼也是人之常情。让群众产生误会，我不会回避，我会及时消除群众误会，并做好本次陪办工作，具体我会这样做：

首先，当场诚恳表态，亮明立场。“各位群众，不好意思，给大家带来误解。我是今天的业务陪办员，并没有什么特权，全程陪同李大妈正常排队、按流程办理业务，欢迎大家监督！同时，“我陪群众办业务”专项活动，正是近期我单位开展的热点活动，此前也宣传过，可能大家不是很了解，可以去我单位官网了解，预约陪伴员协同办理。”

其次，疏导围观群众，继续完成工作。一是，我会立刻请现场同事协助维持秩序，对有诉求的群众，记录其办事难题，并安排工作人员做好业务指引，解决群众聚集问题，恢复正常排队秩序。二是，我会继续陪同李大妈排队办理业务，帮大妈核对资料、指引流程，全程不搞特殊化。三是，在陪办全程，我会留心办事过程中的难点、堵点。如：排队过长、引导不清、准备资料未能一次性告知、现场无负责人等，记好问题，事后进行整改。

最后，妥善收尾。一是，陪同李大妈办好业务后，我会主动走到周边群众身边问一问，有什么问题以及好的意见。同时及时告知群众“我陪群众办业务”专项活动如何去预约。二是针对本次陪办过程中发现的问题，我会整理成问题清单，提出整改意见，如：常态化开展陪办业务、窗口设置导办人员、办事指南、资料清单定期更新，及时公示等。