【真题】
在一次行政巡查过程中，发现游客与商贩发生争执，游客情绪激动，引发大量群众进行围观。你作为巡逻民警，你会怎么做？
【解析】
1.出题背景
这类民警处置游客与商贩争执的情景题，其设计有着多维度的现实依据与考察逻辑：从岗位实际需求看，基层民警日常80%以上的警情聚焦于民间纠纷调解、公共秩序维护等基础事务，而非重大刑事案件，题目紧密贴合基层民警的核心工作内容，能够精准考察考生对岗位日常职责的认知与适配能力，确保选拔出的人员可快速衔接实际执法工作；从社会治理层面分析，当前旅游消费场景中，游客与商贩因消费认知差异、服务细节争议等引发的矛盾屡见不鲜，且在短视频传播普及的背景下，现场围观群众的拍照、转发行为可能让普通纠纷快速发酵为公共舆情事件，对社会秩序和执法公信力造成影响，因此题目隐含对考生舆情防范意识与风险管控能力的考察，以契合当下社会治理对基层执法工作的更高要求。
2.能力考察
秩序控制能力：是否能第一时间疏散围观群众，防止场面扩大或发生踩踏、次生冲突
情绪安抚能力：如何稳定情绪激动的游客，避免矛盾升级为肢体冲突
执法规范意识：处置过程中是否体现“先亮证、再询问”“客观记录证据”等规范流程
矛盾化解能力：能否快速厘清争执原因，提出双方可接受的初步解决方案
舆情防范意识：是否考虑到“群众围观”可能带来的拍照、传播风险，有无应对动作
3.破题——答题要点
①迅速介入稳局势：赶赴现场并呼叫同事支援，亮明身份后疏散围观群众、保障交通；提醒拍照群众客观记录，关注舆情动态，明确不实传播的法律责任。
②安抚情绪查缘由：以温和方式安抚激动游客，分别倾听双方陈述并记录关键信息；调取现场监控，全面客观还原事件真相。
③公正调解化矛盾：
价格争议：核查标价，批评未明码标价行为，协助协商合理价格；
质量质疑：检查商品，责令问题商品退款更换并普法，向游客解释合格商品特性；
服务纠纷：要求商贩致歉，同时引导游客相互理解。
④后续跟踪防复发：留存双方联系方式以便后续衔接，记录事件详情存档；定期对商贩开展法制宣传，从源头减少纠纷。
【答案参考】
作为巡逻民警，维护现场秩序、公正处理纠纷是我的职责所在。遇到这种情况，我会采取以下措施：
第一，迅速介入，稳定局势。我会第一时间赶赴现场，途中通过对讲机呼叫同事前来支援。到达后，立即亮明警察身份，用坚定且洪亮的声音安抚大家：“请大家保持冷静，不要围观，避免影响正常秩序。”同时，有序疏散围观群众，确保现场交通顺畅。对于正在拍照录像的群众，我会礼貌提醒，请大家客观记录，不要断章取义，以免造成不良影响。我会密切关注网上舆论动态，若发现不实信息传播，将依法追究相关人员责任。
第二，安抚情绪，查明缘由。来到情绪激动的游客身边，我会递上一瓶水，轻拍其肩膀，温和地说：“您先消消气，我们会公正处理此事。您慢慢说，到底是怎么回事。”待游客情绪缓和，仔细倾听他的讲述，记录争执的关键信息，如起因、经过，是否有财物损失或身体受伤等。随后，以同样平和的态度向商贩了解情况，保证信息获取的全面性和客观性。同时，及时调取现场监控录像，为还原事实提供有力依据。
第三，公正调解，化解矛盾。若争执源于商品价格，我会查看商品标价情况。若未明码标价，严肃批评商贩，告知其违反市场规范；若已标价，向游客解释价格设定依据，并参考市场行情，协助双方协商出一个合理价格。若游客质疑商品质量，仔细检查商品。若存在质量问题，责令商贩为游客退款或更换，并向其说明销售劣质商品需承担的法律责任；若质量合格，向游客详细解释商品特性，消除误解。若因商贩服务态度引发争执，要求商贩向游客诚恳道歉，强调服务行业应有的职业素养，同时也劝说游客以和为贵，相互理解。
第四，后续跟踪，预防复发。纠纷解决后，我会留下双方联系方式，并告知他们如有后续问题可随时联系我或拨打报警电话。回到单位，我会将事件的详细经过、处理结果等记录在案，为可能出现的问题提供参考。此外，我会定期对巡逻区域内的商贩开展法制宣传教育活动，提升他们的法律意识和服务意识，从源头上减少类似纠纷的发生，维护良好的市场秩序和旅游环境。
PS：题目未明确“争执原因”，若考生直接认为“商贩有错”或“游客无理”，会暴露“主观臆断”的问题，出题方意在考察“先调查、后判断”的执法思维。
