【真题】
有一些群众被困在高速公路上了，然后附近的村民听说后来给他们援助，拿了热水、泡面等物资，然后被救助人员想给村民费用，但村民不收，就找到了张警官想让他代收，假如你是张警官，你怎么回复？
【解析】
1.出题背景：
题目精准还原了“困境救助后的情感协调”场景，考察考生是否意识到民警是协调者，是善意传递者。同时还需明确民警日常时不仅要处理纠纷、维护秩序，还要面临各类民生服务与情感协调这种“非强制、非处罚”型事务，如群众求助、邻里互助后的衔接问题。
当前社会倡导“邻里互助、守望相助”的正能量，高速被困群众获村民无偿援助正是一个典型的善意场景。题目通过“付费遭拒 + 请求代收”的矛盾，一方面希望引导考生在答题中肯定、放大这类正向行为，强化社会对互助美德与感恩文化的认同；另一方面也考察考生能否在处理矛盾时，不否定任何一方的正向初衷，而是通过合理协调实现“善意不被辜负、感恩得以表达”的双赢，进而推动形成“人人愿助人、人人懂感恩”的良性社会风气，契合社会治理“以德润心、以文化人”的深层需求。
2.能力考察
法律素养：是否能第一时间判定，作为民警不能代收费用。
协调沟通能力：主要体现在两方面，一方面是能否和被救助群众解释清楚为什么不能代收费用；另一方面是能否搭建双方沟通的桥梁，化解“付费遭拒”的僵局。
解决问题能力：能否找到关于这件事合理的、切实可行的解决办法。
长效治理能力：考查能否以此次互助事件为契机，推动临时善举转化为长效力量，展现从个案处理延伸到长远治理的能力。
3.破题——答题要点
①立场明确，坚守底线：向被救助群众表示感谢，同时明确不可代收费用。
②了解双方意愿，提出切实建议：了解村民对于此事的想法，如果坚守不接受报酬，询问是否接受其他非金钱的方式，如感谢信、锦旗。
③多方沟通协调，推动行为落地：
牵头组织被救助群众撰写联名感谢信并亲自转交
对接乡镇政府或民政部门，提议举办简短表彰仪式并颁发荣誉证书
④建立长效机制：组建村级应急互助志愿者队。
【答案参考】
作为民警，传递感恩、守护善意、妥善处理群众诉求是我的职责。遇到这种情况，我会按以下方式处理：
第一，双向致谢表明立场，坚守合规底线。我会向村民们转达被救助群众的诚挚谢意。同时，我会真诚地向被救助群众表示，完全理解他们想要通过金钱表达感恩的心情，但作为公安民警，代收财物没有明确的监管流程，一旦出现金额争议或资金去向疑问，反而会让这份善意变味，还可能引发不必要的纠纷，因此这笔钱坚决不能收，也请他们理解，并引导他们通过其他更合适的方式回馈村民的好意。
第二，对接村民核实意愿，尊重双向诉求。我会主动找村民代表深入沟通，核实他们是否真的不愿接受任何形式的金钱报酬。如果村民坚持不收费用，我会充分尊重他们的决定，同时询问是否愿意接受其他非金钱形式的认可或回馈，比如一封联名感谢信、一份荣誉表彰等，确保后续的感谢方式既符合村民意愿，又能让被救助群众的心意落地。
第三，多方协调促进事件落地。在明确双方意愿后，我会积极搭建沟通桥梁，推动事宜落地：一是建议被救助群众共同撰写一封联名感谢信，写下真实的感受和谢意，由我转交给村委会或村民代表；二是主动对接乡镇政府或相关部门，提议举办一场小型表彰会，为参与援助的村民颁发荣誉证书，正式肯定他们的义举。整个过程中，我会及时向双方同步进展，确保所有行动公开透明，避免产生任何误解或不必要的麻烦。
第四，构建应急长效机制。我会以此次事件为契机，将村民的互助热情转化为可持续的应急支持力量，比如组建一支村级应急互助志愿者服务队，定期组织应急知识培训和简单演练，提高村民应对突发状况的能力，让这样的善举能够持续下去，形成长效机制。
此次事件让我深刻地认识到群众的力量是无穷的。今后我们要充分发挥群众的力量，积极搭建沟通桥梁，凝聚各方力量，形成警民携手、共建共治的良好局面。
PS：答题时需要先明确表示“不可代收费用”，再结合双方意愿，给出切实可行建议，然后根据建议给出进一步落实的做法，完成事件闭环。
