【真题】
某地的非遗文化表演非常有名，吸引了众多观众前来观看。然而，非遗传承人因下乡进行慰问表演而无法按时回到原定表演场地。作为负责人，你应该如何妥善解决这一突发情况？
【解析】
1.出题背景：
年来，随着“文化自信”战略推进，非遗作为中华优秀传统文化的重要载体，其展演、传播活动日益频繁，成为连接传统与现代的重要纽带。非遗传承人作为核心载体，常需兼顾日常展演、公益慰问、文化交流等多重任务，而基层文化活动资源有限、调度复杂，易因行程冲突引发突发状况。题目以“非遗传承人因公益慰问延误原定演出”为场景，既呼应了非遗“保护为先、合理利用”的政策导向，又聚焦基层文化活动组织中的应急管理痛点，具有很强的现实模拟性和岗位适配性。
2.解析题干
矛盾焦点：非遗传承人因下乡公益慰问无法按时返回，导致原定演出面临延误，形成“公益任务”与“公众期待”的冲突；
身份定位：“负责人”意味着需承担统筹协调、风险化解、责任兜底的职责，需兼顾观众体验、传承人权益与非遗文化形象；
核心目标：“妥善解决”不仅要化解当下的演出延误问题，更要通过处理过程强化公众对非遗的认同，避免负面舆情。
3.破题
迅速反应：明确表示在得知非遗传承人无法按时回到原定表演场地后，会立即采取行动。
多方沟通：分别说明与非遗传承人、观众、场地管理人员、其他表演人员等的沟通方式和内容。
具体措施：详细阐述如何调整表演安排，如安排其他节目、调整时间等，并说明如何确保这些措施能够顺利实施。
后续跟进：说明在非遗传承人返回后，如何进行补救措施，以及如何进一步宣传非遗文化
【答案参考】
作为负责人，我会迅速采取以下措施，妥善解决问题，确保非遗表演活动顺利进行，并进一步强化公众对非遗文化的认同。
第一，迅速响应并主动沟通，稳定现场秩序。立即通过广播、电子屏公告及工作人员现场引导等方式，向已到场观众说明情况：首先真诚致歉，随后重点解释传承人下乡慰问的公益背景，强调其为乡村群众带去非遗文化体验的意义，争取观众对公益行为的理解与支持。同步做好基础服务，如增设休息座椅、提供饮用水，并发放非遗宣传手册、纪念书签等，缓解观众等待焦虑，传递对非遗文化的重视。
第二，精准对接多方资源，明确延误细节。第一时间与传承人及慰问活动对接方取得联系，确认具体延误时长、返程交通方式和预计到达时间，明确是否存在缩短延误的可能性。同时梳理内部资源：联系非遗传承人弟子或本地非遗爱好者，确认其是否能到场进行基础技艺展示；整理非遗技艺纪录片、传承人过往表演精彩片段等视频素材，为临时替代环节做准备。
第三，制定分级应对方案，填补演出空档。若短时间可到达，邀请工作人员或志愿者讲解非遗历史渊源、技艺特点，穿进行互动；安排非遗手作体验区，让观众参与简单的技艺制作，加深对非遗的理解。若延误时间较长，启动备用方案：通过视频连线让传承人向观众问好并简述慰问见闻，增强情感连接；由传承人弟子表演核心技艺片段，同时承诺为现场观众发放补看凭证或提供线上高清回放链接，弥补观众遗憾。
第四，做好后续衔接与长效优化。传承人到达后，引导其先向观众致意并分享慰问故事，将突发情况转化为非遗“扎根基层”的生动宣传。演出结束后通过问卷收集观众反馈，可赠送非遗文创小礼品表示感谢。事后与传承人团队提前规划公益活动与日常展演的时间衔接，明确应急联络人及备用表演团队，避免类似情况再次发生。
总之，我会以高度的责任感和使命感，妥善处理这一突发情况，确保非遗表演活动顺利进行，同时也为非遗文化的传承和发展贡献自己的力量。
PS：注意作答时要避免机械去谈流程，要考虑到这种紧急情况下要和群众建立情感共鸣，用真诚沟通化解不满。
