【真题】
为优化营商环境，鼓励高材生返乡创业。在一次政策宣讲会上，一位有意返乡的高材生向你表达了以下顾虑：1.担心返乡后子女的教育质量无法保障；2.对当地营商环境存在疑虑，担心政策落实不到位；3.顾虑作为高材生返乡创业会被本地人歧视，难以融入。假如你是现场负责答疑的政府工作人员，请针对以上三个顾虑，进行现场模拟回应。
【解析】
1.出题背景：
近年来，国家大力推进乡村振兴战略，“人才回流”是关键抓手，各地纷纷出台政策鼓励高材生、技能人才返乡创业，但现实中“返乡易、扎根难”的问题突出：教育资源不均、营商政策“空转”、地域融入障碍等，成为人才返乡的主要顾虑。出题者正是聚焦这一政策落地痛点，通过模拟真实宣讲会场景，考查政府工作人员能否精准回应民生关切，展现政策温度与执行力度，契合当前“优化营商环境+人才振兴”的双重政策导向。
2.考察点
政策解读能力：需将当地教育、营商、人才服务等政策，转化为通俗易懂的语言，避免“官方话术”，让高材生切实感知政策红利。
共情沟通能力：面对高材生的顾虑，不能生硬“说教”，需先认可其担忧的合理性，再逐步化解，体现政府工作人员的亲和力。
问题解决能力：针对每个顾虑，需给出具体、可落地的解决方案，如入学流程、政策监督方式、融入渠道，而非空泛承诺。
场景适配能力：宣讲会现场氛围较轻松，回应需兼顾正式性与口语化，避免过于严肃或随意，符合“面对面答疑”的场景特点。
3.解析题干
场景设定：“政策宣讲会现场”——决定回应需口语化、有互动感，不能像书面报告；“政府工作人员”——身份限定需体现专业性与权威性，同时保持亲切。
核心矛盾：高材生的三个顾虑，本质是对返乡后“生活质量（教育）、事业发展（营商）、社会关系（融入）”的担忧，回应需精准对应这三大需求。
目标要求：通过答疑，让高材生消除顾虑，增强返乡创业的意愿，因此回应需“以解决问题为导向，以真实案例为支撑，以主动服务为保障”。
4.破题——答题方向
建立共情：先肯定高材生返乡的情怀，认可其顾虑的合理性，拉近距离，比如“您愿意回乡建设，这份心意特别珍贵，有这些担心太正常了”。
分点破忧：针对教育、营商、融入三个顾虑，分别给出“政策依据+具体案例+保障措施”，每个环节都要“有细节、有实例”，避免空泛。
主动跟进：最后提出进一步服务的承诺，如上门对接、专属方案，展现政府的主动性，增强高材生的信任感。
【答案参考】
这位朋友您好！我是咱们市营商办的工作人员小王，说实话，您有这些顾虑，我特别理解，换作是我，也会担心孩子上学、事业落地这些事儿。您愿意带着学识回乡建设家乡，这份情怀就值得点赞！来，咱们坐下慢慢聊，我给您交个底：
第一，关于孩子的教育，您放心。给您看看政策手册，您看，咱们县去年新建了两所省级示范学校，特聘了23名重点中学教师，还和市重点高中开通了“远程双师课堂”，您返乡后，教育局会根据创业人才政策，优先安排子女入学。上周刚有位博士的孩子转学回来，直接进了实验班，您定下返乡日期，我陪您办转学手续！
第二，营商环境问题，更不需要去担心了。咱们现在实行“三包一”服务，简单来说就是：一个项目、一名领导包联、一套专班跟进、一站代办手续。给您举个例子，比如去年返乡创业的张总办食品厂，从执照审批到厂房验收只用了11天——因为开通了“返乡创业绿色通道”，而且纪委在重点企业都装了“监督探头”，还开通了24小时投诉热线，政策落实不到位？我们比您更着急！ 这是我的工作微信和手机号，您存一下，遇到任何政策不落实，您直接找我！
第三，怕被歧视难融入，您真的多虑了。家乡父老盼着您当“领头雁”呢！而且市里组建了“返乡人才联谊会”，每月会组织技术沙龙、项目路演。您可以看看我手机里的照片，这是清华回来的赵工，去年研发的山茶花烘干设备拿了专利，现在全县花农都喊他“赵财神”！更重要的是，公安+工商联建立了“创业维权直通车”，遭遇刁难或歧视，民警48小时内上门处置，要是真遇刁难，您直接打110——咱们派出所所长是返乡人才“专属联络员”，出警处置涉企纠纷不过夜！
说句心里话，家乡现在求贤若渴！您这样的专家回来，我们捧在手心都怕不够周到。这样，您留个联系方式，三天内我带教育局、园区负责人上门给您做套个性化方案，咱们用行动说话！
PS：这道题要求现场模拟，同时，题干要点较多，作答时要结合实际，通过实例针对性解决高材生的顾虑，避免内容空洞。
